從“現(xiàn)場(chǎng)直憋”談溝通
來(lái)源：國(guó)井集團(tuán)發(fā)布時(shí)間：2011-12-05
在2010年春晚小品《捐助》中，因弱勢(shì)人物白鬧有句話(huà)要說(shuō)，卻被強(qiáng)勢(shì)的錢(qián)緊幾次以“現(xiàn)場(chǎng)直播”的名義擋了回去，白鬧被逼無(wú)奈，結(jié)結(jié)巴巴一句“還現(xiàn)場(chǎng)直播，我看是現(xiàn)場(chǎng)直憋”，引起哄堂大笑。
其實(shí)在現(xiàn)實(shí)企業(yè)中，同樣存在類(lèi)似這樣的溝通障礙，因有許多有形、無(wú)形的束縛，使得有時(shí)溝通完全成為唱高調(diào)的形式，有時(shí)是有話(huà)說(shuō)不出，有時(shí)是不愿意多說(shuō)，誰(shuí)也不做紅臉人，溝通僅限于形式，沒(méi)有解決一點(diǎn)實(shí)際問(wèn)題。溝通就是為了解決已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，或者對(duì)事件執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題和可能性改進(jìn)意見(jiàn)進(jìn)行探討。如果溝通并不能開(kāi)誠(chéng)布公，不能觸及事件的本質(zhì)，而是掩飾問(wèn)題，回避矛盾，把管理者蒙在鼓里，嚴(yán)重影響決策的科學(xué)性和適應(yīng)性，會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題日益嚴(yán)重，進(jìn)而發(fā)生本質(zhì)的變化。那么在日常工作中如何避免“現(xiàn)場(chǎng)直憋”，做到有效溝通，我認(rèn)為要想做到有效溝通，就要讓納言者愿意說(shuō)、敢于說(shuō)、能說(shuō)會(huì)說(shuō)。
要想讓員工愿意說(shuō)，就要求傾聽(tīng)者從諫如流，放下領(lǐng)導(dǎo)架子，與納言者融為一起。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)更加重要，因?yàn)楫?dāng)對(duì)方在向你訴說(shuō)時(shí)，大部分講的是個(gè)人在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題和帶有自己解決方法或者看法的講解，多聽(tīng)聽(tīng)這樣的消息，對(duì)我們了解事情經(jīng)過(guò)和真相、了解不同觀(guān)點(diǎn)、從不同方面了解問(wèn)題會(huì)大有裨益和提示。
要想讓員工敢說(shuō)，就是要管理者換位思考，平易近人，開(kāi)誠(chéng)布公，對(duì)員工建議多加鼓勵(lì)，讓溝通的對(duì)象有一種很好溝通的感覺(jué)，說(shuō)錯(cuò)了也沒(méi)關(guān)系，說(shuō)對(duì)了就會(huì)采納，防止用那種盛氣凌人，拒人于千里之外的態(tài)度去溝通。
要想讓員工有機(jī)會(huì)說(shuō)，會(huì)說(shuō)能說(shuō)，就要求管理者要經(jīng)常深入一線(xiàn)，開(kāi)辟一些交流溝通機(jī)會(huì)，一起吃個(gè)飯、喝個(gè)茶、打個(gè)電話(huà)、發(fā)個(gè)郵件簡(jiǎn)單地過(guò)問(wèn)一下每個(gè)事件也是一種溝通，在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)征求經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商、零售終端的意見(jiàn)可建議，把握市場(chǎng)脈搏和人員動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決管理問(wèn)題，而不是胡亂指責(zé)，讓下屬現(xiàn)場(chǎng)直憋。
溝通是要以溝通的實(shí)效作為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，沒(méi)有實(shí)效就算不上溝通，企業(yè)的溝通則重于業(yè)績(jī)的提升，為績(jī)效服務(wù)，不能為績(jī)效服務(wù)的溝通將是形式上的溝通，不具有真實(shí)意義上的溝通。扳倒井是一個(gè)以人為本、人才濟(jì)濟(jì)的大家庭，就是要通過(guò)調(diào)整與提高去實(shí)現(xiàn)公司精細(xì)化管理的目標(biāo)，這與每一個(gè)人都是息息相關(guān)的。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，只有通過(guò)真實(shí)有效的溝通，以較高的執(zhí)行力，對(duì)事件的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)分析，才能保證在執(zhí)行時(shí)及時(shí)順利、高效完美。
